Klachtenprocedure

Doel van de procedure is het proces van klachtenbehandeling binnen de organisatie inzichtelijk te maken en deze zorgvuldig en snel te kunnen afhandelen. Structurering zorgt dat klachten zodanig worden behandeld dat na afloop:

• De opdrachtgever/ geïnterviewde/ cliënt zo goed als mogelijk tevreden is;
• herhaling van de klacht wordt voorkomen.

1. Iedere opdrachtgever/ geïnterviewde/ cliënt van Onderzoekscommissie B.V. (OC) kan een klacht indienen. Mail deze naar secretariaat@onderzoekscommissie.nl en vermeld in de mail:
   – Naam opdrachtgever/ geïnterviewde / cliënt.
   – Datum van de klacht.
   – Telefoonnummer.
   – Korte omschrijving van de klacht.
   De klacht zal altijd vertrouwelijk behandeld worden.
2. Binnen drie werkdagen volgt de bevestiging dat de mail is en wie de klacht gaat behandelen.
3. Mogelijk wordt contact opgenomen om de klacht te verhelderen of om meer informatie.
4. De uiterlijke afhandeltermijn is 4 weken. Daarna treedt de procedure van geen overeenstemming in werking.
5. Klacht en wijze van afhandeling wordt geregistreerd en bewaard voor een periode van vijf jaar.

Als de be-/afhandeling van de klacht niet tot overeenstemming geleid heeft, is het voor de klager mogelijk om in beroep te gaan bij een onafhankelijke derde partij die alsnog een bindend advies geeft. De naam van deze onafhankelijke derde is de heer H.G. Schaeffer te Zwolle. Je kunt contact met hem opnemen via e-mail of telefonisch via 06-24104077. Daarnaast staat het je vrij om een juridische procedure te starten en de rechter verzoeken om een uitspraak te doen.